Ação de Formação – Gestão de Reclamações
Dia 3 de junho 2025, das 09h30 às 16h30
Objetivos:
- Saber como atuar e melhorar um episódio de reclamação, baseada numa comunicação assertiva;
- Potenciar a reclamação numa oportunidade.
Conteúdos:
- Livro de Reclamações;
- Significado de uma reclamação para a empresa;
- Lidar com as reclamações dos clientes;
- Saber ouvir e identificar o foco da reclamação, evitar o conflito;
- Comunicação assertiva; solucionar/minimizar a reclamação;
- Potenciar uma reclamação numa oportunidade
Destinada a profissionais do turismo e do comércio e outros interessados.
Informações adicionais:
- ana.barrenho@cm-almodovar.pt
- telma.domingos@cm-almodovar.pt